Política de Cancelamento – PetPatu

Na PetPatu, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, dispomos de uma política clara quanto ao cancelamento de encomendas e opções de compra realizadas através da nossa loja online.

1. Cancelamento antes do envio

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio, de acordo com as condições abaixo:

• O cancelamento deve ser solicitado por escrito, através de: geral@petpatu.com;
• Se o pagamento já tiver sido efetuado, será emitido um reembolso total no mesmo método utilizado na compra, no prazo máximo de 5 dias úteis.

2. Cancelamento após o envio

Após o envio da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, passando a aplicar-se a Política de Devoluções e Reembolsos.

• O cliente poderá, ainda assim, recusar a receção da encomenda no ato de entrega.
• Nesse caso, o valor pago será reembolsado deduzido dos custos de transporte (envio e devolução).

3. Cancelamento de produtos personalizados ou feitos por encomenda

As opções de compra que envolvem produtos personalizados, feitos à medida, por encomenda especial ou com gravações/identificações não são passíveis de cancelamento após o início da produção.

• Estes casos incluem, por exemplo, produtos com nome do animal, gravações 3D, cores personalizadas ou quantidades fabricadas sob pedido.
• Caso o cliente pretenda cancelar antes da produção iniciar, poderá fazê-lo dentro de 1 hora após a confirmação do pedido.

4. Cancelamento por parte da PetPatu

A PetPatu reserva-se o direito de cancelar a encomenda em situações excecionais, como:

• Indisponibilidade de stock;Erro evidente no preço ou descrição do produto;
• Falha no processamento do pagamento;
• Suspeita de atividade fraudulenta.

Nesses casos, o cliente será notificado de imediato e o valor pago será reembolsado na totalidade.

5. Contactos

Para qualquer pedido de cancelamento ou esclarecimento adicional, contacte-nos através de: geral@petpatu.com ou +351 928 288 180 (Chamada para rede móvel nacional).