Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - PetPatu

Na PetPatu, a nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, oferecemos a possibilidade de devolver, trocar ou pedir reembolso, conforme as condições abaixo descritas.

1. Direito de Devolução

Tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme a legislação em vigor. Para que a devolução seja aceite, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os componentes incluídos.
  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

2. Procedimento para Devolução

Para iniciar a devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral@petpatu.com ou contacto telefónico +351 928 288 180 (chamada para rede móvel nacional).
  2. Forneça as informações:
    • Número da encomenda
    • Data de receção
    • Produto(s) a devolver
    • Motivo da devolução
  3. Após a nossa resposta, envie o(s) produto(s) para o seguinte endereço:

    PetPatu

    Rua Carvalho Araújo 155, 4400-081 Vila Nova de Gaia

    3. Trocas e Devoluções: Condições

    A PetPatu aceita trocas e devoluções, excepto nas seguintes situações:

    • Produtos usados, danificados ou com sinais de uso.
    • Produtos sem embalagem original ou sem a etiqueta intacta.
    • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, a não ser que apresentem defeito de fabrico ou outro problema relevante.

    4. Custos de Devolução

    Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, excepto nos casos em que o produto apresente defeito ou tenha ocorrido um erro de entrega por parte da PetPatu.

    5. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

    Se o produto que recebeu estiver danificado ou com defeito, por favor, siga as etapas abaixo:

    1. Registe o dano na guia de entrega do transportador, caso identifique o problema no momento da entrega.
    2. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para geral@petpatu.com e anexando fotografias do produto e da embalagem danificados.
    3. A PetPatu providenciará uma solução, como a troca do produto ou outro tipo de compensação.

    6. Reembolsos

    Após a devolução, a PetPatu procederá com a inspeção do(s) produto(s). Se o reembolso for aprovado:

    • Será realizado automaticamente através do método de pagamento original em até 10 dias úteis.
    • Dependendo do processamento do seu banco ou empresa de cartão de crédito, pode levar mais alguns dias até o reembolso ser efetivado.

    Se após 15 dias úteis não receber o reembolso, entre em contacto connosco através de e-mail para geral@petpatu.com ou chamada para +351 928 288 180 (chamada para rede móvel nacional).

     

    Ainda tem dúvidas?
    Entre em contacto connosco a qualquer momento através do e-mail: geral@petpatu.com ou chamada +351 928 288 180 (chamada para rede móvel nacional), ficaremos felizes em ajudá-lo!